Как сообщается на сайте департамента здравоохранения Ивановской области, эта служба в ближайшее время должна стать единой для всех структурных подразделений больницы. В настоящее время ведется объединение справочных взрослой и детской поликлиник.
Благодаря новому сервису пациентам больницы больше не нужно пытаться в несколько попыток дозвониться до регистратуры, чтобы уточнить расписание врача или записаться на прием. В свою очередь сотрудникам регистратуры не надо отвлекаться на телефонные звонки, задерживая при этом живую очередь. Теперь всю справочную информацию пациент может получить, позвонив по специальному единому номеру, на котором находятся несколько операторов, готовых быстро и качественно предоставить необходимую информацию.
В настоящее время специально для единой справочной службы программисты больницы разрабатывают программу для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих. Планируется, что в дальнейшем единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам для изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.
Уже сейчас операторы могут не только предоставить справочную информацию, но и записать на прием. Все записи ведутся в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом, в свою очередь, пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.
На сайте департамента отмечается, что одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны. Теперь их место в системе записи к врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону.
К концу 2017 года планируется, что средняя продолжительность звонка сократится до полутора минут, дозвон до службыбудет обеспечен с первой попытки, а время ожидания при этом не будет превышать трех минут.
Комментарии к статье
Оставить комментарий