Жителям областного центра были заданы и другие вопросы, касающиеся работы поликлиник. Так, 91,2% опрошенных ответили, что их устраивают санитарно-гигиенические условия медицинской организации. На вопрос приходилось ли вам ожидать приема врача свыше одного часа, отрицательно ответили 80,1% респондентов. 90% участников опроса ответили, что полностью удовлетворены проводимыми приемами врачей, обследованиями, лечением и отношением медперсонала.
Как отмечается на сайте регионального министерства здравоохранения, с января 2017 года во всех астраханских поликлиниках регистратуры начали работу по новому единому регламенту, разработанному профильным ведомством. Изменения затронули не только персонал, работающий в регистратурах, но и в целом процесс первичного приема. Так, в большинстве регистратур убраны перегородки, окошки, стекла и прочие преграды, ранее возникавшие на пути общения медрегистратора и пациента. Стали более комфортными зоны ожидания. В холлах поликлиник появились администраторы-менеджеры, которые готовы проконсультировать пациентов по вопросам работы медицинской организации, обучить навыкам записи через Интернет и информационные киоски, установленные в регистратурах, решать конфликтные ситуации.
Кроме того, в поликлиниках организуются внутренние call-центры с многоканальными телефонами, благодаря чему до регистратур стало проще дозвониться, а медрегистраторы стали заметно вежливее в общении с пациентами. Во всех поликлиниках теперь есть дежурный врач-терапевт и кабинет доврачебного приема. Они берут на себя пациентов, которым необходима неотложная помощь, а также оформление различных справок и выписок из амбулаторной карты. Организованы отделения неотложной помощи с выездными бригадами, которые выезжают на неотложные вызовы и, тем самым, не отвлекают участковых врачей от приема плановых больных.
Информатизация в поликлиниках коснулась каждой службы. С целью оптимизации работы регистратуры лечащему врачу предоставлена возможность записи пациента на повторный прием, на консультации к узким специалистам, а также для проведения диагностических исследований непосредственно на приеме врача.
Комментарии к статье
Оставить комментарий